Política de reembolso

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En Nívola queremos que disfrutes tu momento de spa en casa desde el primer día. Si algo no funciona como debe, lo solucionamos contigo.

1. Garantía de 30 días por fallas de funcionamiento

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días calendario contados desde el día en que recibes tu pedido. Si durante ese tiempo el producto presenta una falla de funcionamiento, te ofrecemos, según disponibilidad: el cambio del producto, el envío de la pieza que falla o el reembolso del valor pagado por ese producto. En estos casos Nívola asume el costo del envío.

2. Producto en mal estado, incompleto o que no funciona al recibirlo (máximo 7 días)

Si tu pedido llega dañado, roto, incompleto (le falta una pieza, un accesorio o una unidad), no corresponde a lo que compraste o no funciona desde el primer uso, debes reportarlo desde el mismo día en que lo recibes y a más tardar dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega. Pasado ese plazo, aplica la garantía de 30 días del punto 1 solo para fallas de funcionamiento.

3. Requisito: evidencia en foto o video con fecha

Para hacer válida la garantía o reportar un producto en mal estado es obligatorio enviar fotos o un video con fecha donde se vea claramente el problema:

Si el producto llega en mal estado, incompleto o no funciona, la evidencia debe ser del día de la entrega. Te recomendamos grabar un video al abrir el paquete.
Si la falla aparece después, la evidencia debe mostrar el producto encendido o en uso y la falla, con la fecha visible (por ejemplo, la fecha del celular o la del archivo).
Guarda el producto con su empaque, accesorios y factura o número de pedido hasta que resolvamos tu caso.

Sin esta evidencia no podemos tramitar la solicitud.

4. Qué no cubre la garantía

Daños por golpes, caídas, humedad o agua (en productos no aptos para ello), mal uso o uso distinto al indicado en las instrucciones.
Productos abiertos, desarmados o reparados por terceros.
Desgaste normal por el uso.

5. Cómo solicitarla

Escríbenos a casanivolasupport@gmail.com con tu número de pedido.
Cuéntanos qué pasó y adjunta las fotos o el video con fecha.
Te respondemos con los pasos a seguir.

6. Reembolsos

Si el caso termina en reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste en Mercado Pago, una vez aprobada la solicitud. El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco o medio de pago.

7. Derecho de retracto

Como compra a distancia, tienes derecho de retracto según la ley colombiana (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor): puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse sin usar, en las mismas condiciones y con su empaque original. En este caso el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente y te reembolsamos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.