Términos del servicio

Última actualización: 9 de octubre de 2026

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1. Quiénes somos

Nívola es una tienda en línea que vende productos de cuidado de la piel, bienestar y hogar en Colombia. Puedes escribirnos en cualquier momento a casanivolasupport@gmail.com.

2. Productos e información

Procuramos que las fotos, descripciones y especificaciones sean lo más fieles posible. Los colores pueden variar levemente según la pantalla de tu dispositivo. Los productos cosméticos no son medicamentos y no sustituyen la valoración de un profesional de la salud. Los resultados varían según cada persona y la constancia de uso. Si tienes la piel sensible, alergias o estás en tratamiento médico, haz una prueba en una zona pequeña antes de usar y consulta a tu médico o dermatólogo cuando sea necesario.

3. Precios y disponibilidad

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen. Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad sin previo aviso. Si detectamos un error evidente de precio o de inventario en un pedido, te contactaremos para corregirlo, o cancelarlo y reembolsarte el valor pagado.

4. Pedidos y pagos

Al hacer clic en pagar envías una solicitud de compra, que se confirma cuando el pago es aprobado y recibes el correo de confirmación del pedido. Los pagos se procesan de forma segura a través de Mercado Pago y de los medios habilitados en el pago. Nívola no almacena los datos completos de tu tarjeta ni de tus cuentas bancarias.

5. Envíos y entregas

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas. Las condiciones, costos y tiempos estimados se explican en nuestra Política de envío. Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección y datos de contacto correctos y completos.

6. Devoluciones, garantía y retracto

Las condiciones de garantía, devoluciones, reembolsos y derecho de retracto están en nuestra Política de reembolso, que hace parte de estos términos. Lo anterior no limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

7. Uso del sitio

Te comprometes a usar la tienda de forma lícita y de buena fe. No está permitido intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, interferir con su funcionamiento, copiar masivamente su contenido ni usar el sitio para actividades fraudulentas.

8. Propiedad intelectual

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9. Limitación de responsabilidad

Dentro de lo permitido por la ley, Nívola no responde por daños indirectos derivados del uso del sitio, de interrupciones del servicio o de fallas de terceros (transportadoras, pasarelas de pago, proveedores de internet), ni por el uso de los productos de manera distinta a la indicada en sus instrucciones. Nada de lo aquí dispuesto excluye la responsabilidad que la ley colombiana no permite excluir.

10. Privacidad y cookies

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11. Comunicaciones comerciales

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12. Peticiones, quejas y reclamos

Atenderemos tus peticiones, quejas y reclamos en casanivolasupport@gmail.com. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.