Política de envío

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En Nívola queremos que tu pedido llegue completo y en buen estado. Esta política explica cómo, cuándo y con quién enviamos.

1. Envío gratis y cobertura

El envío es gratis en todos los pedidos. Enviamos a todo el territorio colombiano, excepto a los departamentos de Chocó, Guainía, Guaviare, La Guajira, Putumayo, San Andrés y Providencia y Vaupés, donde por ahora no tenemos cobertura. No realizamos envíos internacionales.

2. Plazo de entrega

Tu pedido llega en 2 a 3 días hábiles, contados desde que se confirma el pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar domingos ni festivos en Colombia.

3. Transportadoras

Trabajamos con transportadoras aliadas como Servientrega, Inter Rapidísimo, Envía, Coordinadora y TCC. Elegimos la más adecuada según tu ciudad y el tipo de producto.

4. Preparación y despacho

Procesamos tu pedido una vez el pago es aprobado. Cuando sale de nuestro despacho te enviamos al correo el número de guía para que puedas seguirlo con la transportadora.

5. Retrasos

Si un hecho fuera de nuestro control (por ejemplo, cierres de vías, desastres naturales o alteraciones de orden público) afecta el plazo, te avisamos y te acompañamos hasta que recibas tu pedido.

6. Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección, un barrio, una ciudad y un teléfono correctos y completos. Si la transportadora no logra entregar por datos errados o porque nadie recibe el pedido, podemos cobrar el costo de un nuevo envío.

7. Al recibir tu pedido

Te recomendamos abrir el paquete frente al mensajero o grabar un video al abrirlo. Si llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos el mismo día a casanivolasupport@gmail.com con fotos o video, como se explica en la Política de reembolso.